Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну.

Покупець може оформити повернення за умови якщо товар ще не було забрано з відділення Нової пошти. Якщо при огляді посилки на Новій Пошті покупець помітив пошкодження загального упакування, що призвело до пошкодження товару, покупець одразу має це повідомити працівнику Нової пошти НЕ ОПЛАЧУЮЧИ послуги з доставки та зв`язатися з нашим менеджером для вирішення даної ситуації. Якщо покупець оплатив доставку та покинув відділення Нової Пошти, то повернення товару неможливе.