В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Покупець може оформити повернення за умови якщо товар ще не було забрано з відділення Нової пошти. Якщо при огляді посилки на Новій Пошті покупець помітив пошкодження загального упакування, що призвело до пошкодження товару, покупець одразу має це повідомити працівнику Нової пошти НЕ ОПЛАЧУЮЧИ послуги з доставки та зв`язатися з нашим менеджером для вирішення даної ситуації. Якщо покупець оплатив доставку та покинув відділення Нової Пошти, то повернення товару неможливе.